Nội dung
Kỹ năng bán hàng là gì?
Kỹ năng bán hàng là sự tổng hợp của các kỹ năng giao tiếp với khách hàng, thuyết phục và đàm phán. Hiểu một cách đơn giản kỹ năng bán hàng là cách mà nhân viên bán hàng thuyết phục được khách hàng mua hay sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà mình cung cấp.
Các kỹ năng bán hàng bạn cần phải có để trở thành nhà bán hàng.
Kỹ năng giao tiếp.
Kỹ năng giao tiếp (communication skills) là việc sử dụng các ngôn từ hoặc ngôn ngữ cơ thể để diễn đạt ý kiến, suy nghĩ một cách rõ ràng có tính thuyết phục người nghe. Giao tiếp được gọi là thành công khi có khả năng thúc đẩy được ngôn ngữ 2 chiều.
Lời nói chân thành, tránh những lời nói thô lỗ xúc phạm gây ảnh hưởng đối với đối phương.
Kỹ năng lắng nghe.
Nhiều người nhận xét đây là một trong những kỹ năng dễ dàng nhất mà không cần phải học hỏi. Nghe quá đơn giản cần gì phải học. Chúng ta vẫn nghe hàng ngày đấy thôi. Nhưng theo các chuyên gia bán hàng thì kỹ năng nghe lại quan trọng. Nghe là một trong những trong kỹ năng bán hàng bạn cần phải học nếu muốn trở thành người bán hàng chuyên nghiệp.
Phần mềm bán hàng chuyên nghiệp dễ sử dụng tính năng tiện ích cho người dùng.
Nghe mang ý nghĩa tôn trọng lời người nói ra. Nghe còn giúp người bán hàng hiểu được mong muốn của khách hàng. Thêm vào đó, nghe còn giúp bạn đoán được suy nghĩ, tích cách của khách hàng. Chính vì vậy, có khá nhiều người bán hàng chọn để khách hàng nói nhiều hơn là mình nói.
Kỹ năng đặt câu hỏi.
Đặt câu hỏi để giúp câu chuyện của bạn với khách hàng cuốn hút hơn. Lựa chọn những câu hỏi mang tính chất tích cực, kéo dài cuộc trò chuyện. Nên lựa chọn những câu hỏi mở thay cho những câu hỏi đóng. Những câu hỏi đóng làm cuộc trò chuyện nhàm chán hơn đồng thời làm cho bạn giảm khả năng tương tác với khách hàng. Khi hỏi bạn cần nên hạn chế, tránh dùng những câu hỏi mang tính chất cá nhân hoá, quan điểm, tôn giáo.
Kỹ năng đàm phán thương lượng.
“Đàm phán thương lượng” chúng ta thường nghe thấy ở trong các trường hợp cấp trên với cấp dưới. Hoặc các sếp đang trao đổi, đàm phán, thương lượng về 1 hợp đồng.
Nhưng đối với những người bán hàng chuyên nghiệp thì kỹ năng đàm phán, thương lượng luôn được chú trọng. Cụ thể như:
- Không hạ thấp giá trị của sản phẩm, dịch vụ của mình.
- Kiềm nén cảm xúc của bản thân.
- Không vội vàng chấp nhận lời đề nghị khi chưa suy xét kỹ,…
Đó là một trong những kỹ năng đàm phám thương lượng mà những nhân viên kinh doanh luôn giỏi luôn ghi nhớ.
Kỹ năng chốt sale.
Chốt sale là một trong những bước cuối cùng của quá trình bán hàng, bán dịch vụ. Đối với từng khách hàng thì thời gian chốt sale sẽ khác nhau. Có khách sẽ mất khá lâu và ngược lại. Vì hầu hết khách mất rất nhiều thời gian để tìm hiểu. Đừng nên nóng lòng thúc giục khách hàng. Bởi không ai thích mua hàng của bạn, bạn là vị khác không mời và không được chào đón mời trong vai trò là người bán hàng vì vậy hãy kiên nhẫn với khách hàng của mình.
Và rút ngắn thời gian chốt sale của khách hàng. Bạn cần nên học hỏi thêm kỹ năng chốt sale từ đồng nghiệp hay những bài viết hoặc khoá học chốt sale.
Tầm quan trọng của các kỹ năng bán hàng.
Phần mềm bán hàng chuyên nghiệp giúp bạn quản lý được hàng bán và chi phí. Chính vì vậy ứng dụng bán hàng chuyên nghiệp được nhiều doanh nghiệp, tổ chức, đơn vị lựa chọn.
Muốn trở thành người bán hàng chuyên nghiệp bạn cũng cần phải học hỏi những kỹ năng bán hàng bài bản và áp dụng. Đồng thời trong quá trình thực hành áp dụng cần phải suy xét, quan sát và tự đúc rút ra những kinh nghiệm cho bản thân.
Mất bao lâu để trở thành người bán hàng chuyên nghiệp.
Có nhiều người hỏi rằng phải mất bao lâu để trở thành nhà bán hàng chuyên nghiệp. Câu trả lời chính xác phụ thuộc hoàn toàn vào bạn. Bởi chính bạn là người biết được mình đang thiếu và cần bổ sung thêm những gì. Trong các kỹ năng trên có thể bạn đang mạnh về một trong những kỹ năng nào đó rồi. Việc tích luỹ thêm, học hỏi và quan sát những người bán hàng giỏi khác cũng giúp bạn tiến về đích nhanh hơn.
