Nội dung
Vận dụng- ứng dụng DISC trong bán hàng giảm tỷ lệ từ chối của khách hàng. Theo như kinh nghiệm của các chuyên gia bán hàng ứng dụng công cụ DISC trong bán hàng có thể giúp doanh nghiệp x2 doanh thu. Đồng nghĩa với đó bạn có cơ hội trở thành nhà bán hàng giỏi nếu biết ứng dụng DISC linh hoạt trong bán hàng.
DISC là gì?
DISC là công cụ nhận diện và phán đoán tính cách của bất kỳ ai tại một thời điểm nhất định. Bởi vì phong cách DISC phụ thuộc vào kinh nghiệm sống, giáo dục, và quá trình trưởng thành thay đổi trong quá trình sống.
DISC được viết tắt của các từ trong tiếng Anh Dominance- Influence- Steadiness- Compliance nghĩa là Dominance (Sự thống trị) – Influence (ảnh hưởng) – Steadiness (kiên định) – Compliance (tuân thủ). Để cho đơn giản, dễ nhớ và ứng dụng hiệu quả mọi người thường gọi tắt là DISC.
Nên gọi là công cụ DISC hay lý thuyết DISC.
Đôi khi chúng ta nghe là lý thuyết DISC cũng có khi gọi là công cụ DISC. Nhưng thực ra chúng hoàn toàn là một. Thay vì quá tập trung vào tên gọi chúng ta hãy tập trung nghiên cứu , tìm hiểu cách áp dụng hiệu quả DISC để phát triển các kỹ năng của bản thân cũng như thăng tiến trong công việc của chính mình.
Nguồn gốc ra đời DISC.
DISC là kết quả của quá trình dài nghiên cứu về hành vi, tính cách con người của nhà nhà tâm lý học người Mỹ -William Moulton Marston. Lý thuyết DISC đã ra đời vào năm 1928. Từ khi xuất hiện công cụ DISC đã được ứng dụng rộng rãi trong việc tìm hiểu nhóm tích cách của con người.
Những ứng dụng công cụ DISC.
Hiện nay công cụ DISC đã được ứng dụng trong việc tìm kiếm phát triển các kỹ năng của con người. Nhiều doanh nghiệp cũng như các cá nhân đã ứng dụng DISC trên con đường phát triển sự nghiệp. ứng dụng DISC trong các lĩnh vực như: bán hàng, phát triển các kỹ năng của bản thân, quản lý nhân sự, xác định công việc, ngành nghề phù hợp với cá nhân, … các kết quả cho thấy việc áp dụng công cụ DISC giúp người thực hiện đạt được kết quả cao.
Ứng dụng công cụ DISC trong bán hàng – kinh doanh
Ứng dụng công cụ DISC trong bán hàng.
DISC ứng dụng hiệu quả trong công viẹc bán nhưng để dễ hiểu chúng ta sẽ nên chia nhỏ ra. Như ứng dụng công cụ DISC trong bán hàng. Và ứng dụng lý thuyết DISC trong chốt deal.
Mời bạn đọc thêm >>>>> cách nhận diện tính cách con người theo DISC.
Bán hàng cho những người có nhóm tính cách Compliance:
Chuẩn bị kỹ lưỡng tất cả các thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà bạn đang cung cấp. Tập trung kỹ vào kỹ thuật, phân tích kỹ lưỡng mọi thứ vì nhóm người tuân thủ là người có tính thận trọng trong mọi vấn đề. Trong quá trình tư vấn sản phẩm và dịch vụ cần phải làm giảm bớt lo lắng và trấn an khách hàng bằng chất lượng sản phẩm mà dịch vụ bạn đang cung cấp.
Bán hàng cho nhóm Dominance (thống trị).
Đối với nhóm này bạn cần ưu tiên về kết quả đạt được. Nhóm D thuộc người thẳng thắn người thiếu kiên nhẫn vì vậy nên đi trực tiếp vào vấn đề. Khi giới thiệu sản phẩm cần trực tiếp và ngắn gọn. Họ sẽ lựa chọn bạn khi sản phẩm, dịch vụ của bạn có thể giải quyết được vấn đề cho họ.
Cách bán hàng cho nhóm Influence (nhóm ảnh hưởng).
Nhóm khách hàng này khá thân thiện và cởi mở. Họ thường quyết định dựa vào trực giác hoặc bản năng. Khi bán hàng với nhóm I bạn có thể nói những chuyện xung quanh cùng họ nhưng hãy nhanh chóng quay vào sản phẩm và dịch vụ. Trong khi bán hàng với nhóm người nhóm I bạn cần phải lấy khách hàng làm tâm điểm của cuộc trò chuyện.
Tuy nhiên bạn cũng cần tránh sự chi tiết quá mức, phân tích quá nhiều. Hãy dành thời gian để khách hàng của bạn có những suy nghĩ, quan điểm của mình. Bạn cũng cần thể hiện lợi ích và kết quả khi sử dụng sản phẩm của bạn.
Bán hàng cho nhóm người kiên định- Steadiness.
Nhóm S là nhóm thận trọng và do dự trong các quyết định. Để bán được hàng cho nhóm này bạn cần phải thấu hiểu nhu cầu của họ. Trong suốt quá trình nói chuyện cần bày tỏ sự chân thành.
Ứng dụng lý thuyết DISC trong bán hàng- chốt deal.
Nhóm tính cách D- nhóm thủ lĩnh:
Đối với những người có tích cách nhóm thủ lĩnh hoặc thống trị thì khi chốt deal bạn cần để cho khách hàng quyền quyết định lựa chọn sản phẩm. Việc bạn quyết định cho họ sẽ được coi là không tôn trọng khách hàng, bạn sẽ có nguy cơ không bán đượ hàng. Bởi người thống trị luôn là người chủ động trong các quyết định. Tuyệt đối không nên sử dụng những câu hỏi như “anh/chị chọn cái này nhé?” Đối với những khách hàng thuộc nhóm D.
Nhóm tính cách I – nhóm ảnh hưởng.
Những người thuộc nhóm này là những người cởi mở, thích nói chuyện. Chính vì vậy họ không quá tập trung vào sản phẩm. Trước khi đi vào chi tiết về sản phẩm hãy đưa ra bức tranh tổng thể của sản phẩm. Bạn có thể gợi ý để cho khách hàng chốt deal thay vì để cho khách hàng chốt.
Nhóm tính cách S- nhóm kiên định:
Chủ động đưa ra các ý kiến cá nhân và các thông tin cụ thể về sản phẩm. Đồng thời hãy lắng nghe quan sát khách hàng trước khi chuyển sang khía cạnh của sản phẩm. Trong khi chốt deal cũng như bán hàng hãy lắng nghe họ như một 1 người bạn thân tình.
Nhóm tính cách C- nhóm tuân thủ.
Cung cấp các số liệu, dữ kiện thực tế và chính xác. Bạn cần cho họ thời gian để suy nghĩ kỹ trước khi trả lời. Thời gian chăm sóc khách hàng nhóm C thường lâu hơn các nhóm khác.
Trên đây là chi tiết cách sử dụng công cụ DISC ứng dụng trong bán hàng. Để tăng cao hiệu quả bạn cần phải nhận diện tích cách con người theo DISC.
>>>>> Bạn có thể tìm hiểu thêm cách nhận diện tính cách con người theo DISC.
