Nội dung
Tại sao Cross Selling lại được đánh giá tăng doanh thu bán hàng. Cross Selling và Up selling bạn chọn phương pháp bán hàng nào?
Cross Selling là gì?
Cross Selling (Cross Sell) hay còn được gọi là bán chéo. Đây là một trong những kỹ thuật được sử dụng nhiều trong thuật ngữ bán hàng.
Cross Selling là bán thêm hàng hoá, dịch vụ hàng hoá cho khách hàng. Bạn cũng có thể hiểu đơn giản như bạn bán thêm một sản phẩm cho khách hàng nhằm tăng hỗ trợ, giá trị, tác dụng của sản phẩm chính của bạn.

Những ví dụ về Cross Selling từ thực tế.
Một trong những thí dụ khá quen thuộc đối với mọi người đó là dầu xả. Bạn nghĩ sao về dầu xả và các loại sản phẩm chăm sóc tóc khác. Đứng trên góc độ của các nhà marketing chuyên nghiệp thì dầu xả, các loại sản phẩm chăm sóc tóc khác đóng vai trò như là Cross Selling.
Có lẽ Mc Donalds là người đi đầu trong cách thức bán hàng theo phương pháp Cross Selling. Ngoài nổi tiếng bán gà rán Mc Donalds còn bán khoai tây, đồ uống không còn. Chính từ việc bán thêm khoai tây chiên khoai tây chiên, đồ uống không cồn, cà phê, sữa lắc, salad, món tráng miệng đã làm doanh thu bán hàng của Mc Donalds tăng nhanh. Chuỗi cửa hàng nhanh của Mc Donalds đã mở rộng tính đến 38.695 nhà hàng tại 119 quốc gia.

Những lợi ích khi sử dụng chiến thuật Cross Selling trong bán hàng.
Từ các ví dụ ở trên có lẽ bạn đã bắt đầu hiểu được Cross Selling có vai trò quan trọng như thế nào. Cross Selling thật sự hữu ích đối với khách hàng và người bán. Nếu như người bán sử dụng Cross Selling như một phương thức tăng doanh thu bán hàng. Còn khách hàng- người mua sẽ hài lòng khi được sử dụng thêm các sản phẩm Cross Selling nhằm tăng lợi ích của sản phẩm.
Đối với khách hàng.
Mặc dù có thể nhu cầu mua sắm tại thời điểm của khách hàng là khác nhau. Hoặc nhu cầu sử dụng dùng sản phẩm của từng khách hàng là hoàn toàn khác nhau. Nhưng theo nghiên cứu về hành vi tiêu dùng thì khách hàng sẽ thích mua hàng ở một nơi có thể cung cấp hàng hoá hoặc dịch vụ đa dạng hơn là những nơi mà các sản phẩm có ít. Việc mua hàng những địa chỉ này giúp khách hàng có thể đa dạng trong lựa chọn. Đồng thời bạn có thể tiết kiệm được thời gian tìm kiếm so với những nơi khác.

Với người bán, cung cấp dịch vụ.
Có lẽ chẳng phải bàn về tác dụng của chiến thuật Cross Selling trong việc tăng doanh thu bán hàng, cũng như tăng độ yêu thích của khách hàng đối với đơn vị cung cấp sản phẩm và dịch vụ. So với chiến thuật Up Selling thì Cross Selling luôn được các nhà chiến lược kinh doanh lựa chọn. Một số đơn vị khéo léo còn áp dụng 2 chiến thuật này để tăng lợi nhuận thuần sau bán hàng.