Nội dung
Phải chăng quản lý khách hàng giúp gia tăng lượng khách hàng, và có nhiều kháchh hàng thân thiết.
Khách hàng luôn là số 1.
Với doanh nghiệp và người bán hàng khách hàng đóng vai trò quan trọng. Khi khách hàng mua hàng đồng nghĩa với việc bạn bán được hàng. Tăng khả năng chuyển đổi hàng thành tiền. Thời gian hoàn vốn nhanh doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro. Từ đó tăng nhanh khả năng mở rộng quy mô phát triển của doanh nghiệp.
Tại sao nên giữ mối quan hệ với khách hàng.
Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng rất cần thiết. Bởi khi bạn tạo được lòng tin của khách hàng dành cho bạn thì khả năng bạn sẽ bán được hàng cao hơn so với đồng nghiệp của bạn. Ngay cả khi khách hàng chưa mua hàng của bạn hiện tại thì trong tương lai họ sẽ nhớ đến bạn đầu tiên.
Ngoài ra, bạn cũng có thể bán hàng cho cả những người thân của khách hàng nếu như bạn là người chân thành, trung thực, biết giữ chữ tín với khách hàng. Nếu bạn đã từng được tham gia các buổi huấn luyện, chia sẽ về kinh doanh- bán hàng. Bạn sẽ nhận thấy rằng việc tạo dựng mối quan hệ thường rất khó và phải mất một thời gian dài. Chính vì vậy hãy luôn nhiệt tình, chân thành trong công việc bán hàng của mình.
Quản lý khách hàng.
Nếu bạn là nhà bán hàng thì phần quản lý khách hàng hãy chia làm 2 cột. Cột 1 là của Khách hàng đã mua hàng và cột 2 khách hàng chưa mua hàng. Việc phân bổ này giúp bạn dễ dàng quản lý khách hàng và sẽ biết nên phân bổ thời gian cho các khách hàng để đạt hiệu quả.
Còn đối với doanh nghiệp thì việc quản lý khách hàng thường là đối tác, khách hàng thân thiết, khách sỉ. Doanh nghiệp thường lưu trữ khách hàng từ khi mới bắt đầu phát triển cho đến hiện nay. Những doanh nghiệp phát triển thường có lượng khách hàng tiềm năng nhiều. Dựa vào khách hàng này có thể đoán được quy mô phát triển cũng như thành công của các doanh nghiệp.
Công việc quản lý khách hàng.
Việc lưu thông tin của khách hàng bằng cách ghi trên giấy và mực đã dần được thay thế. Hiện nay nhiều doanh nghiệp đã thực hiện trên máy tính, ứng dụng hoặc các phần mềm. Thay vì cách làm truyền thống như ghi chép vào sổ. Thì cách làm hiện nay có nhiều ưu điểm hơn. Nhà quản lý có thể tìm kiếm nhanh chóng được các thông tin của khách hàng. Đồng thời không mất thời gian lưu trữ. Đặc biệt không bị nhoè hoặc hỏng trong một thời gian dài.
Quản lý khách hàng bằng Excel.
Excel là công cụ lưu trữ các thông tin của khách hàng nhanh bằng việc chia các bảng và cột. Nhưng lại không tiện lợi cho người quản lý trong việc tìm kiếm và theo dõi thông tin của khách hàng. Nhà quản lý sẽ mất nhiều thời gian hơn để tìm kiếm đơn hàng của khách hàng. Mặt khác quá trình cập nhập lại mất nhiều thời gian nếu như máy tính của bạn không đủ dung lượng.
Phần mềm quản lý khách hàng.
Ngoài chức năng quản lý bán hàng ra, phần mềm bán hàng azzapp.me còn có thêm chức năng quản lý khách hàng. Các chức năng và tiện ích được thiết kế đơn giản, tiện lợi. Người sử dụng dễ dàng thực hiện trong quá trình quản lý giúp bạn tiết kiệm thời gian. Ngoài ra, dung lượng lớn giúp bạn lưu trữ các thông tin khách hàng được nhiều hơn.
Nên lưu những thông tin quản lý của khách hàng.
Bên cạnh những thông tin như: họ tên, địa chỉ, ngày mua hàng, điện thoại, số lượng hàng, tên hàng, nợ, hình thức thanh toán,.. .. Là những thông tin cần thiết. Bạn có thể bổ sung thêm ngày sinh của khách hàng ở phần “thông tin thêm” để không quên tặng quà trong ngày đặc biệt này.
